Grup kehilangan bintang kelima karena masalah layanan

Frankfurt Pesan harus Lufthansa-Chief Carsten Spohr menyebabkan frustrasi. Di sisi lain, banyak pelanggan yang kecewa dan kesal tidak akan terkejut: perusahaan konsultan Skytrax telah menanggalkan bintang kelima dari maskapai terbesar di Eropa. Lufthansa adalah satu-satunya maskapai penerbangan Eropa yang menerima penghargaan kualitas ini, jika tidak, hanya maskapai Asia yang menawarkannya.

Medali Skytrax kontroversial. Perusahaan Inggris itu juga menasihati maskapai penerbangan dan dianggap tidak terlalu transparan. Tetapi CEO Spohr sangat bangga pada tahun 2017 ketika dia menerima penghargaan. Lufthansa mencatat devaluasi, tetapi tetap menjadi maskapai penerbangan premium, menurut kantor pusat grup di Frankfurt.