Telefónica ingin mengevaluasi nomor rekening pelanggan o2 yang “disamarkan”

Dengan “metode pemrosesan data baru”, Telefónica Deutschland ingin meningkatkan opsinya sendiri untuk menangani pelanggan O2 dan menghindari beberapa penawaran yang salah tempat. Dengan pemikiran ini, perusahaan telah memberi tahu pengguna ponsel Jerman yang dilayaninya bahwa mereka akan menggunakan “IBAN Anda” di masa mendatang. Tujuannya adalah untuk mengetahui “apakah Anda berhubungan dengan pelanggan lain dan menawarkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan yang dihasilkan”.

“Berguna untuk kedua belah pihak”

Evaluasi nomor akun “disamarkan”, menggarisbawahi grup di situs webnya halaman transparansi dan dalam komunikasi dengan pelanggannya. Ini hanya terjadi jika IBAN telah ditentukan, misalnya untuk mengizinkan pendebetan rekening dengan pendebitan langsung. Tautan data terkait akan dimulai pada 5 September.

“Dengan kemungkinan membandingkan IBAN yang digunakan pada pelanggan kami sesuai dengan perlindungan data dan perlindungan khusus, kami berharap untuk peningkatan lebih lanjut dalam layanan komunikasi dan hubungan kontrak”, jelas juru bicara Telefonica di heise online. Menyadari bahwa dua kontrak terpisah diproses menggunakan nomor akun yang sama dapat bermanfaat bagi kedua belah pihak: jika pelanggan, misalnya, memproses kontrak DSL dan kontrak ponsel menggunakan nomor pelanggan terpisah, IBAN bersama yang mendasari dapat digunakan dalam kampanye pemasaran, misalnya, untuk mencegah “pelanggan tersebut menerima penawaran produk pelengkap”.

Kontak bisnis yang disepakati tidak menerima tawaran DSL untuk kontrak ponsel yang ada dan sebaliknya, jelas juru bicara perusahaan. “Pada saat yang sama, kami dapat menawarkan pelanggan ini untuk menggabungkan kontrak untuk mendapatkan keuntungan dari keuntungan gabungan.”

Tidak diperlukan persetujuan yang diinformasikan

“Semua data master pelanggan yang diperlukan, termasuk IBAN”, akan diberi nama samaran untuk penilaian sedemikian rupa sehingga “dalam tahap analisis, tidak ada kesimpulan yang dapat ditarik tentang orang perorangan”, jelas Telefónica. “IBAN yang sama menerima nama samaran yang sama.” Kampanye khusus untuk menangani pelanggan hanya akan dimainkan, dievaluasi, dan ditautkan untuk tujuan yang disebutkan jika IBAN yang sama “dikenakan”.

Telefónica bergantung pada Pasal 6(1f) Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), yaitu “kepentingan sah” miliknya sendiri. Hanya ada satu kemungkinan untuk menentangnya (opt-out). Oleh karena itu, perusahaan tidak menganggap perlu untuk memperoleh informed consent.

Pasal yang dimaksud memerlukan pertimbangan kepentingan yang cermat; dalam melakukannya, kepentingan atau hak-hak dasar dan kebebasan dasar subjek data yang layak dilindungi harus dilindungi. Petugas perlindungan data Lower Saxony Barbara Thiel baru-baru ini menemukan bahwa kondisi ini tidak terpenuhi dalam kasus lain yang melibatkan kontak pelanggan yang lebih baik di Hannoversche Volksbank dan dikenakan denda 900.000 euro. Di Twitter itu sudah kontroversialjika proyek O2 dapat mendukung keseimbangan kepentingan yang diperlukan – trennya agak negatif.

Petugas Perlindungan Data Federal diberitahu

“Persetujuan dasar untuk pemrosesan data inventaris pelanggan yang dituju telah diperoleh selama akhir kontrak”, menggarisbawahi juru bicara Telefónica dan merujuk pada seorang koresponden Halaman Ringkasan Penggunaan Data O2. Dalam dokumen ini, operator seluler berhak untuk menggunakan “data inventaris tertentu” “sejauh yang diperlukan untuk menawarkan produk O2 yang disesuaikan dengan kebutuhan individu mereka”.

“Akibatnya, kami tidak memerlukan persetujuan yang diperbarui secara eksplisit,” juru bicara itu menjelaskan. Namun, penyedia menginformasikan tentang perpanjangan tujuan penggunaan ini sesuai dengan peraturan transparansi Undang-Undang Telekomunikasi (TKG) dan memberikan kemungkinan tambahan untuk keberatan. Penimbangan kepentingan yang sesuai dilakukan untuk tujuan ini: “Selama desain prosedur ini, kami telah memeriksa secara menyeluruh semua aspek perlindungan data, memulai tindakan dan koordinasi yang diperlukan, serta memeriksa kepatuhan hukum.”

Seorang juru bicara otoritas pengawas mengatakan kepada heise online bahwa Telefónica telah memberi tahu petugas perlindungan data federal, Ulrich Kelber, tentang proyek IBAN. Analisis dampak perlindungan data tidak tersedia, prosesnya belum “dilepas”. Kelber dan timnya saat ini sedang memverifikasi informasi yang tersedia dan bertukar informasi dengan perusahaan.

(saya)