Pelanggan Rewe memiliki pengalaman pahit dengan layanan populer – ‘Apa pun kecuali berorientasi pada pelanggan’
Rewe: kisah sukses jaringan supermarket
Rewe: kisah sukses jaringan supermarket
Grup Rewe yang berbasis di Cologne adalah salah satu grup distribusi terbesar di Jerman. Ini tidak hanya mencakup jaringan supermarket Rewe. Ini juga termasuk Penny, Toom, Billa di Austria, DER Touristik Jerman dan Lekkerland.
tampilkan deskripsi
pada Rewe pelanggan sudah lama tidak dapat berbelanja hanya di cabang mereka. Anda juga dapat memesan produk secara online langsung ke rumah Anda.
Namun, tampaknya ada masalah dengan bagaimana Rewe-Pelanggan mengeluh.
Rewe: Pelanggan yang putus asa di toko online
Padahal, pelanggan Rewe hanya ingin mencari di toko online supermarket. “Saya hanya ingin melihat artikel tertentu,” tulisnya di Facebook. Namun, sebuah spanduk terus menghalangi pandangannya. “Benda itu langsung keluar tanpa bisa mengeluarkannya”, keluh pria itu.
————————
Ini adalah Rewe:
- Rewe didirikan di Cologne pada tahun 1927
- Saat itu, 17 koperasi pembelian berkumpul
- Nama ini diambil dari “Koperasi Revisionsverband der Westkauf”.
- Ada sekitar 3.300 cabang Rewe (per 2020), banyak di antaranya sekarang menawarkan layanan pengiriman
- Anda dapat secara teratur mencari tahu tentang penawaran di brosur dan online
————————
Dia mencari item di situs web Rewe dan ingin membaca deskripsinya. Namun, sebuah jendela masih terbuka di sisi kanan layar yang menanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka ingin berbelanja, dengan layanan penjemputan atau pengiriman. “Mengapa Anda tidak bisa mengklik spanduk ‘Bagaimana Anda ingin berbelanja’?” Ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan yang kesal di Facebook.
Rewe: Seorang pelanggan mengkritik toko online – “Apa pun kecuali berorientasi pada pelanggan”
Rewe sendiri kemudian menawarkan bantuan pencarian. “Apakah Anda ingin menjelaskan lebih detail informasi yang Anda cari? Dengan bantuan kueri lokasi, semua artikel yang tersedia di area Anda ditampilkan langsung untuk mempermudah pencarian Anda.
————————
Berita lebih lanjut tentang Rewe and Co.:
Rewe: Surat Berbahaya yang Beredar – Jangan Klik INI!
Aldi, Rewe and Co.: Stiftung Warentest menguji makanan anjing – hasilnya akan mengejutkan banyak pemilik
Edeka, Rewe and Co.: pengingat! Risiko salmonella dalam makanan
————————
Namun, seperti yang dicatat oleh pelanggan, dia tidak ingin membeli apa pun, hanya untuk menanyakan tentang isi artikel. “Tapi begitu saya membuka artikel itu, bilahnya kembali dan saya tidak bisa berbuat apa-apa lagi dan saya juga tidak bisa menyingkirkan spanduk ini. Maaf, tetapi strukturnya sama sekali tidak berorientasi pada pelanggan.
Rewe menerima informasi tersebut dan bermaksud untuk menyebarkannya. Namun, tidak pasti apakah supermarket akan mengubah apa pun di situs webnya dalam waktu dekat. (bo)
“Pencinta kopi. Kutu buku alkohol yang ramah hipster. Pecandu media sosial yang setia. Ahli bir. Perintis zombie seumur hidup.”
