Skuter listrik di Hamburg: pusat saran konsumen memperingatkan perusahaan persewaan

“Dengan day pass, Anda dapat menikmati perjalanan tanpa batas selama 24 jam! Perusahaan penyewaan skuter listrik Swedia Voi menggunakan slogan ini untuk mengiklankan tidak hanya tiket harian mereka, tetapi juga tiket bulanan mereka di situs web mereka. Tapi tampaknya ada penipuan buruk di balik itu semua: meskipun janji ini, jumlah perjalanan terbatas.

Pusat saran konsumen Hamburg, yang memperingatkan perusahaan untuk disesatkan, sekarang memperingatkannya. Seorang pelanggan yang membeli langganan bulanan seharga 39 euro pasti mengetahuinya dengan sangat menyakitkan, menurut pusat saran konsumen. “Voi memberi tahu orang yang terkena dampak melalui email bahwa mereka telah melanggar perjanjian pengguna penyedia berbagi,” bunyi sebuah pernyataan.

Penipuan skuter listrik: pusat saran konsumen memperingatkan

Perusahaan menulis: “Kami telah menemukan bahwa penggunaan Voi Pass Anda melebihi batas yang dinyatakan dalam kebijakan penggunaan wajar kami. Batas penggunaan wajar adalah sembilan perjalanan per 24 jam atau 200 menit penggunaan per 24 jam. “

Dan memang: jika Anda melihat ketentuan penggunaan “Voi” dan menggulir sangat jauh, Anda mungkin menemukan bagian yang relevan. Ini juga menyatakan: “Jika Anda terus melanggar Kebijakan Penggunaan yang Bertanggung Jawab ini setelah diberi tahu, Voi akan menonaktifkan dan memblokir Voi Pass Anda sesuai dengan bagian 1.10 tanpa peringatan lebih lanjut. “

Perusahaan penyewaan skuter listrik Voi menawarkan perjalanan tanpa batas

Goyangkan kepala Anda di pusat saran konsumen. “Ini bukan cara kerjanya! Voi tidak dapat menarik konsumen dengan jumlah perjalanan yang tidak terbatas jika penggunaannya memang terbatas!”, Jelas Julia Rehberg. Perilaku komersial seperti itu tidak adil, bahkan jika ada batasan yang dirinci di tempat lain.

Inilah yang dikatakan Voi tentang klaim asosiasi konsumen

Menanggapi permintaan dari MOPO, penyedia berbagi Swedia menjelaskan bahwa perusahaan memutuskan untuk membatasi persyaratan penggunaan skuter listrik karena mereka menemukan bahwa Voi pass disalahgunakan. Di satu sisi ada perusahaan pengiriman dan di sisi lain pengguna yang menunjukkan “perilaku tidak bertanggung jawab”. “Misalnya mereka yang memperlakukan skuter listrik kami lebih seperti mainan daripada layanan transportasi daripada yang seharusnya,” kata juru bicara Caspar Spinnen.

Namun: “Kami sekarang melihat bahwa kami perlu lebih jelas dalam komunikasi kami dalam hal ini,” aku Spinnen. “Segera” situs web harus direvisi dan online agar tidak ada lagi kesalahpahaman. “Kami tidak pernah bermaksud menipu pengguna kami,” kata juru bicara itu.

Konsumen Dapat Melaporkan Keluhan Secara Online

Semua pengguna yang dibatalkan dari langganan bulanan mereka akan diberi kompensasi untuk hari-hari yang belum digunakan, kata Spinnen. Masih dimungkinkan untuk memesan tiket sekali jalan untuk semua orang. Siapa pun yang percaya bahwa mereka telah dilarang secara palsu dapat menghubungi tim dukungan.

Advokat konsumen Rehberg menyarankan untuk selalu memperhatikan cetakan kecil saat menggunakan penawaran berbagi. “Pada pandangan pertama, banyak layanan tampak lebih murah daripada yang sebenarnya. »Orang yang terkena dampak mungkin memiliki masalah dengan berbagi perusahaan Formulir pengaduan online Mampirlah ke Pusat Saran Konsumen Hamburg.